¿Has tenido algún problema con tu pedido?

Ponte en contacto con nosotros a través de correo electrónico y te responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables.

Email: incidencias@tiendabass.es 

Nos tienes que indicar claramente:

• Número de pedido
• Producto afectado
• Detalles de lo que le pasa al producto
• Imágenes y vídeo si fuese necesario

Dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del producto para poder realizar la devolución de un producto adquirido en nuestra tienda.

Para proceder a la devolución de un producto el usuario debe ponerse inicialmente debe ponerse en contacto con Tienda Bass a través de correo electrónico a incidencias@tiendabass.es.

De acuerdo con la política de desistimiento actual para las plataformas de comercio electrónico, otorgamos a los consumidores un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de devolución, el importe será abonado en el mismo método de pago realizado.

¿Tienes un producto defectuoso?

Si el producto llega defectuoso nosotros nos encargamos de recoger el pedido y nos hacemos cargo de todos los gastos ocasionados. En el momento que tengamos en nuestras instalaciones el producto, le mandaremos un bono por el valor del producto para que puedas utilizar en Tienda Bass sin caducidad.

¿Tienes un producto en buen estado que quieres cambiar?

Si necesitas cambiar una talla, sustituir un producto o devolver un artículo que finalmente no deseas, nos encargamos de la recogida en tu domicilio una vez lo solicites.

Coste de la recogida según producto:

– Productos de pequeño tamaño (ropa, carretes, accesorios y pequeños complementos): 9,90 €
– Productos voluminosos (bolsos, macutos, cajas): 19,90 €
– Productos de gran tamaño (cañas, combos etc.): 30 €
– Patos: 60 €

El coste de la recogida se descontará del importe a reembolsar o se abonará previamente según el tipo de devolución. Los productos deben devolverse sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original. Una vez recibida y revisada la mercancía, gestionaremos el  reembolso con la mayor rapidez posible.

Desde Tienda Bass queremos dar un gran servicio al cliente, por lo que estamos a su disposición para lo que necesite.

Otra opción de devolución

Este servicio es opcional. Si el cliente lo prefiere, puede enviar el producto por su cuenta utilizando la empresa de transporte que desee. En este caso, deberá realizar el envío a la dirección indicada al final de esta página.

Es imprescindible que, tanto en las devoluciones gestionadas por nosotros como en los envíos realizados por el propio cliente, se incluya claramente el número de pedido en el paquete para poder identificarlo correctamente y tramitar la devolución o el cambio sin incidencias.

Dirección de envío:

• Calle Isaac Peral nº 73
• Posadas (Córdoba) 14730